🏥 CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI HÀNG – DƯỢC PHẨM AN THÁI PHƯƠNG

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sản phẩm dược phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và sản phẩm chăm sóc cá nhân do Công ty TNHH Dược phẩm An Thái Phương phân phối, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng – minh bạch – nhanh chóng.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

a. Lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp

Sản phẩm bị vỡ, móp, biến dạng, hở seal, hoặc sai tem mác khi nhận hàng.
Bao bì bị rách, ẩm mốc, hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách, hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

b. Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển

Hàng bị hư hỏng, rò rỉ, vỡ nắp, hoặc méo mó khi nhận.
Phải có video quay lại quá trình mở gói hàng để xác minh.

c. Không áp dụng đổi/trả hàng trong các trường hợp sau

Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng, hoặc không còn nguyên tem/bao bì.
Sản phẩm không còn hạn sử dụng đủ 2/3 thời hạn tại thời điểm phản hồi.
Lỗi do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (ẩm mốc, phơi nắng, để nơi ẩm…).
Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, hoặc hàng tặng kèm.

3. Thời gian thông báo và gửi trả

Thông báo đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Gửi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày làm việc sau khi được xác nhận đổi/trả.
Mọi sản phẩm đổi/trả phải còn hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng online.

4. Phương thức hoàn tiền / đổi hàng

Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới cùng loại/sản phẩm tương đương.
Hoàn tiền: Áp dụng khi sản phẩm không còn hàng thay thế. Tiền hoàn trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn.
Chi phí vận chuyển đổi/trả:
- An Thái Phương chịu phí nếu lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.

5. Quy trình xử lý

Liên hệ hotline 0963 762 390 hoặc email hotro@anthaiduongclinic.vn để gửi yêu cầu đổi/trả.
Cung cấp:
- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn.
Đội ngũ CSKH sẽ xác minh trong vòng 24–48 giờ.
Thực hiện đổi/trả/hoàn tiền theo chính sách.

6. Cam kết

Dược phẩm An Thái Phương luôn đặt sức khỏe và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – an toàn – chất lượng, đồng thời xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách công bằng, nhanh chóng và tận tâm.

Không có dữ liệu chi nhánh

Ngày đăng: 17/10/2025